Ice Casino samskipti - Hvernig hafa má samband við þjónustuver
- Tilgangur þessa skjals
Þetta skjal lýsir þeim leiðum sem notendur Ice Casino geta notað til að hafa samband við þjónustuver vörumerkisins. Hér er einnig fjallað um gildissvið þjónustunnar, skyldur notenda við samskipti og þær takmarkanir sem gilda um þjónustuaðgang. Skjalið er ætlað notendum sem eru búsettir á Íslandi eða nota þjónustuna í gegnum íslenskt nettengsl.
Upplýsingarnar eru veittar í upplýsingaskyni og ganga ekki framar skilmálum, persónuverndarstefnu eða öðrum lagalegum skjölum sem Ice Casino birtir á opinberri vefsíðu sinni.
- Tiltækar samskiptaleiðir
Ice Casino lætur notendum í té tvo staðfesta samskiptamöguleika.
2.1 Tölvupóstur
Opinbert þjónustupóstfang Ice Casino er [email protected]. Þetta póstfang er ætlað fyrir fyrirspurnir sem varða:
- Reikningsmál
- Sannprófun
- Tæknilega erfiðleika
- Aðrar þjónustutengdar spurningar
Til að flýta fyrir afgreiðslu er mælt með að eftirfarandi komi fram í tölvupósti:
- Notandanafn eða skráð netfang reiknings
- Stutt og nákvæm lýsing á vandamáli eða fyrirspurn
- Dagsetning og tímasetning viðkomandi atburðar, ef við á
Svartími getur verið breytilegur eftir umfangi og fjölda fyrirspurna. Ekki liggja fyrir staðfestar upplýsingar um ákveðinn hámarkstíma fyrir svör.
2.2 Spjall í rauntíma
Ice Casino býður upp á lifandi spjall á vefsíðu vörumerkisins, sem samkvæmt tiltækum heimildum er aðgengilegt allan sólarhringinn, sjö daga vikunnar. Þjónustan er ætluð til að svara spurningum sem þola ekki bið og veita stuðning vegna tæknilegra eða reikningslegra vandamála.
Til að nota spjallþjónustuna þarf notandi yfirleitt að vera skráður inn á reikning sinn eða hafa aðgang að þjónustuviðmóti vefsíðunnar. Staðsetning spjallglugga getur breyst eftir útgáfu og uppsetningu vefsíðunnar hverju sinni.
- Þjónustuaðgangur sem er ekki í boði
Samkvæmt þeim upplýsingum sem liggja fyrir er Ice Casino ekki með símaþjónustu. Engin opinber símanúmer eru skráð af vörumerkinu.
Notendur ættu ekki að treysta símanúmerum sem birtast á vefsvæðum þriðju aðila eða í leitarniðurstöðum, þar sem slíkar upplýsingar eru ekki staðfestar og geta verið rangar eða villandi.
Ef notandi rekst á símanúmer sem gefið er upp sem þjónustunúmer Ice Casino, skal líta á slíkt sem óstaðfesta heimild og eingöngu nota þær samskiptaleiðir sem lýst er í kafla 2.
- Gildissvið þjónustu á Íslandi
Ice Casino er rekið sem erlent netkasínó og þjónustar notendur í mörgum löndum, þar á meðal á Íslandi. Íslenskur spilamarkaður er takmarkaður að umfangi og netspilun í gegnum erlenda rekstraraðila er algengt fyrirkomulag meðal íslenskra notenda.
Samkvæmt tiltækum heimildum liggja ekki fyrir staðfestar upplýsingar um staðbundna þjónustu eða íslenskt rekstrarleyfi. Þjónustan er veitt í gegnum erlendan rekstur og samskipti við þjónustuver fara fram á þeim tungumálum sem vörumerkið styður á hverjum tíma.
Notendur á Íslandi sem hafa spurningar um lögmæti eða regluverk netkasínóa ættu að leita nánari upplýsinga hjá viðeigandi íslenskum stjórnvöldum eða óháðri lögfræðiráðgjöf.
- Skyldur notenda við samskipti
Við samskipti við þjónustuver Ice Casino ber notendum að:
- Gefa upp réttar, staðfestar og uppfærðar persónuupplýsingar
- Nota eingöngu þær samskiptaleiðir sem vörumerkið hefur opinberlega staðfest
- Forðast að senda margar samhliða fyrirspurnir um sama mál, þar sem það getur valdið töfum á afgreiðslu
- Gæta þess að öll gögn sem send eru til þjónustuvers falli undir persónuverndarstefnu vörumerkisins
Rangar, ófullnægjandi eða villandi upplýsingar geta leitt til tafa á afgreiðslu eða þess að beiðni verði ekki afgreidd.
- Meðhöndlun persónuupplýsinga í samskiptum
Þegar notandi hefur samband við þjónustuver Ice Casino, hvort sem er í gegnum tölvupóst eða spjall, geta eftirfarandi gögn verið skráð og meðhöndluð:
- Nafn og netfang notanda
- Efni og innihald samskipta
- Dagsetning og tímasetning samskipta
- Tæknilegar upplýsingar tengdar notkun og reikningi notanda
Meðferð þessara gagna fer fram í samræmi við persónuverndarstefnu Ice Casino. Notendur geta átt rétt á að óska eftir aðgangi að eigin gögnum, leiðréttingu eða eyðingu þeirra í samræmi við gildandi persónuverndarlöggjöf, þar á meðal reglur sem gilda á Íslandi og innan Evrópska efnahagssvæðisins.
- Villandi eða óstaðfestar samskiptaupplýsingar
Ice Casino ber ekki ábyrgð á samskiptaupplýsingum sem birtar eru af þriðju aðilum á eigin vefsvæðum, í umsögnum, kynningarefni eða öðrum miðlum. Slíkar upplýsingar geta verið úreltar, rangar eða tengst öðrum þjónustum sem nota svipað heiti.
Notendur ættu ávallt að sannreyna samskiptaupplýsingar beint á opinberri vefsíðu Ice Casino áður en persónulegar, fjármálalegar eða viðkvæmar upplýsingar eru sendar í gegnum óstaðfestar rásir.
- Tengdar þjónustusíður
Fyrir frekari upplýsingar um réttindi og skyldur notenda er mælt með að skoða eftirfarandi skjöl á opinberri vefsíðu Ice Casino:
- Skilmálar og skilyrði
- Persónuverndarstefna
- Ábyrgðarspilastefna
- Sannprófunarstefna
Þessi skjöl eru hluti af heildarramma þjónustunnar og ganga framar almennum lýsingum á samskipta- og þjónustufyrirkomulagi.
- Uppfærslur á samskiptaupplýsingum
Ice Casino áskilur sér rétt til að breyta samskiptaupplýsingum, þjónustuleiðum eða þjónustutíma án fyrirvara. Notendur ættu reglulega að kanna opinberar upplýsingar á vefsíðu vörumerkisins til að tryggja að notaðar séu uppfærðar og staðfestar samskiptaleiðir.
Þetta skjal endurspeglar þær upplýsingar sem voru tiltækar við samningu þess og kann að þurfa uppfærslu ef breytingar verða á þjónustufyrirkomulagi Ice Casino.